Garantía y Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Energy Motion to Change S.A.S. (EM2C)
Versión 1.0 – Agosto 2025

1. Marco legal y definiciones

Esta política se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Decreto 735 de 2013 y demás normas concordantes. Para efectos de este documento se entenderá por: producto todo bien físico comercializado por EM2C (merchandising, tecnología, Termos, Bolsa, maletas, etc.); consumidor el adquirente final; garantía legal la obligación solidaria del productor y proveedor de responder por calidad, idoneidad y seguridad del bien (art. 7-8 Ley 1480).

2. Término y cobertura de la garantía

Tipo de bien	Término de garantía legal	Cobertura
Promocionales y merchandising (no durables)	30 días calendario contados desde la entrega al cliente	Reparación gratuita; si el bien no admite reparación: reposición, nota-crédito o devolución del dinero (a elección del cliente)
Bienes de tecnología y otros durables	1 año, salvo que el fabricante señale un término superior (art. 8 Ley 1480)
Perecederos (p. ej. gel antibacterial)	Hasta la fecha de vencimiento del producto

La garantía aplica exclusivamente sobre la unidad defectuosa reportada y siempre que el producto haya sido usado conforme a su naturaleza y recomendaciones de cuidado.

3. Requisitos para hacer efectiva la garantía

Presentar factura o documento equivalente y descripción clara de la anomalía.
Aportar evidencia fotográfica y/o en video.
Entregar el producto en su empaque original, con todos sus accesorios.
Solicitar la garantía dentro del plazo indicado arriba.

EM2C verificará el bien; la respuesta a la reclamación se emitirá en un máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.

4. Exclusiones de garantía

No procede la garantía cuando la falla derive de:

Golpes, cortes mecánicos, quemaduras, flexión o tensión excesiva.
Contacto con ácidos, solventes o temperaturas extremas.
Intervención de terceros (impresión, bordado, transporte no autorizado).
Uso indebido, desgaste normal o vencimiento del término de garantía.
Pérdida de piezas extraíbles o evidencia de alteraciones del logo o marca.

5. Política de cambios y devoluciones (derecho de retracto y/o conveniencia)

Concepto	Plazo	Condiciones
Cambio o devolución voluntaria	30 días calendario desde la factura	Producto sin uso, en perfecto estado, con empaques, etiquetas y accesorios completos. No debe presentar marcación ni evidencia de personalización.
Reclamación por faltantes o trocados	2 días hábiles tras la entrega	Reporte inmediato con evidencia fotográfica.
Pedidos de muestra (≤ 4 unidades por referencia)	Reclamación: 24 h. / Devolución: 30 días	Mismas condiciones de empaque y estado.

Productos sin cambio ni devolución: artículos en promoción, con descuento especial, USB, dispositivos de uso personal (protector solar, bálsamo labial, set de manicure) y cualquier producto personalizado con logo o nombre del cliente.

5.1 Costos logísticos

Cambios: el cliente asume fletes de envío a EM2C.
Devoluciones: el cliente asume flete + penalidad logística del 10 % (facturas ≤ COP 5.000.000) o 20 % (facturas superiores).
EM2C confirmará número de guía y hará seguimiento hasta la recepción. El análisis de calidad puede tardar hasta 3 días hábiles (Bogotá) o 5 días hábiles (resto del país).
6. Procedimiento
1. Contacto inicial: Escribir a soporte@em2c.com.co
  
  o WhatsApp +57 304 492 0183 indicando número de factura, referencia y descripción del caso.
2. Envío de soporte: Adjuntar fotos/video y, de ser requerido, enviar el producto a la bodega principal (Zona Celta, Funza – Cundinamarca).
3. Evaluación técnica: EM2C inspecciona y comunica decisión (reparación, reposición, nota-crédito o devolución).
4. Ejecución:
  - Reparación/reposición se despacha sin costo adicional.
  - Nota-crédito se activa en la cuenta del cliente y tiene vigencia de 6 meses.
  - Devolución de dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, mediante el mismo medio de pago. (Art. 3 Decreto 587 de 2016 Comercio Electrónico).
7. Responsabilidad solidaria
El deber de garantía recae solidariamente en EM2C y en el fabricante; los consumidores podrán exigir la efectividad a cualquiera de ellos conforme al art. 10 Ley 1480.

8. Atención al cliente y canales de reclamación
- Correo: soporte@em2c.com.co
- Teléfono: +57 (304) 492 01 82
- Horario: L-V 08:30 a. m. – 06:00 p. m.
  Las reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) pueden presentarse cuando el consumidor considere que EM2C no ha dado una solución adecuada dentro de los términos legales.
9. Vigencia y actualización
Esta política rige a partir del 1 de agosto de 2025 y sustituye cualquier versión previa. EM2C podrá actualizarla para ajustarla a cambios normativos o de operación; toda modificación se publicará en www.em2c.com.co

con al menos 5 días hábiles de anticipación.